25 lines
2.2 KiB
Markdown
25 lines
2.2 KiB
Markdown
项目实施进度计划
|
||
第一阶段：准备阶段（合同签订后7天内）
|
||
项目启动会：与采购单位召开项目启动会，明确项目目标、实施计划和双方责任。
|
||
项目团队组建：成立项目团队，包括项目经理、技术人员、运营人员等。
|
||
设备及系统准备：采购和配置必要的设备和软件系统，确保项目实施所需的硬件和软件环境。
|
||
第二阶段：试运营准备（合同签订后30天内）
|
||
试运营筹备：
|
||
网点建设：在苏州市区五大区域（姑苏区、吴中区、相城区、新区、园区）至少开设一个服务网点，每个网点设置在适合开展社会公共服务的商业用房内，符合公共安全规范要求，提供每周六天，每天不少于八小时的服务。
|
||
人员培训：完成运营服务人员的配置及业务操作培训工作。
|
||
模拟运营：进行试运营，确保在模拟环境下实现日常运营服务，确保各项功能正常运行。
|
||
第三阶段：正式运营（合同签订后30-60天内）
|
||
正式启动运营：完成平台、用户和数据的交接，正式提供对外服务。
|
||
运营监控和优化：
|
||
运营服务支持：在苏州市区范围内开展日常服务性运营支撑工作，包括数据采集、制卡、发卡、补换卡、设备管理、订单管理、账务管理等。
|
||
服务热线：提供7*8小时的全市卡务咨询服务，确保同一时间接听坐席不少于2个。
|
||
用户反馈处理：严格按照用户投诉处理流程，确保与12345、寒山闻钟等平台对接的时效性和满意率。
|
||
第四阶段：项目总结与评估（每月进行）
|
||
月度考核与评估：
|
||
每月提交项目运营数据总结和运营报告，内容包括运营服务开展情况、平台运行保障情况、用户投诉处理情况等。
|
||
进行月度考核，评估运营服务的质量和效率，并根据考核结果进行相应的优化和改进。
|
||
关键里程碑
|
||
合同签订后7天内：项目启动会、项目团队组建、设备及系统准备。
|
||
合同签订后30天内：试运营筹备完成，试运营开始。
|
||
合同签订后60天内：正式运营启动，完成平台、用户和数据交接。
|
||
每月：提交运营数据总结和报告，进行月度考核与评估。 |