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# 农校消费系统调查报告
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## 一、概述
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本报告旨在对农校的消费系统进行调查分析，了解其现状、问题和需求，为后续的改进方案提供依据。本报告主要涉及以下几个方面：
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- 食堂、超市的消费模式、就餐流程和结算方式
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- 开水房、浴室的消费模式和计费模式
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- 发卡、补换卡的流程和费用
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- 后台管理的平台和功能
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- 业务数据的统计和分析
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- 学校及学生的诉求和建议
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- 其他情况和备注
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## 二、食堂、超市
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食堂、超市是学校消费系统的主要场景，也是学生日常生活的重要组成部分。食堂、超市的消费模式主要有以下四种：
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- 刷卡：食堂商户输入金额，用户刷卡消费校内账户余额。
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- 被扫：食堂商户输入金额，用户打开支付宝内“完美校园”应用，使用应用内支付扫码被扫，消费校内账户余额。
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- 主扫：食堂商户输入金额，用户扫微信或者支付宝扫码二维码，进入“完美校园”应用，使用微信或支付宝钱包支付。
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- 人脸支付：仅教工食堂使用，人脸识别扣款。
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食堂、超市的就餐流程如下：
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- 学生：商户输入消费金额，学生刷卡、扫码付款。
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- 教师：计次收费，教工刷脸、刷卡、扫码支付。
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食堂、超市的结算方式如下：
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- 校内账户充值进入学校账户，因此结算时，学校打款给商户。
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- 通过支付宝、微信主扫付款的，由学校收款，统一结算给商户。
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- 结算周期为一个月，每月月底按照POS刷卡记录，学校打款给商户。
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## 三、开水房、浴室
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开水房、浴室是学生日常生活的另一个重要场景。开水房、浴室的消费模式如下：
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- 刷卡扣费，固定消费金额为1元。
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开水房、浴室的计费模式如下：
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- 使用时按次计费，每次扣费0.19元，固定水量。开水房预扣余额不足时从学生账户内扣除1元，剩余未使用金额累计到下次使用。
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## 四、发卡流程
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发卡流程是学生入学时必须完成的一项工作。发卡流程如下：
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- 批量发卡：学生信息由学校数据中台推送，录入发卡平台。可批量或零星发卡，发卡时需要写卡及打印卡面。
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## 五、补换卡流程
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补换卡流程是学生在遗失或损坏校园卡时需要进行的操作。补换卡流程如下：
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- 终端申请：
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- 自助终端，输入学生信息，申请挂失、补换卡。学生需要缴费25元。
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- 现场补卡，在学生中心窗口办理，申请挂失、补换卡。学生需要缴纳25元。
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- 教工补卡，在信息中心办理，申请挂失、补换卡。教工免费换卡。
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- 操作流程：
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- 需要挂失后方可补换卡，现场开卡、打印照片，完成补换卡。
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## 六、后台管理
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后台管理是学校消费系统的核心部分，涉及多个平台和功能。后台管理主要包括以下几个方面：
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- 发卡平台：用于学生发卡、挂失、补换卡等。
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- 卡管理平台：
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- 学生、教工账户管理：查询账户信息。
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- 结算中心：查询交易记录、报表及明细。
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- 退款：学生或教工离校后，通过银行转账方式退款。
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- 物联网管理（设备管理）平台：
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- 终端设备管理：查看终端数量、在线情况等
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- 修改终端参数：需要管理制作参数卡，现场在终端设备刷卡后，才能修改终端参数。
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- 门禁管理：用于会议室、信息中心（含机房）、弱电间的门禁管理，由新开普管理。校内其他门禁由海康管理。
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## 七、业务数据
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业务数据是学校消费系统的重要依据，反映了学校消费的规模和趋势。业务数据主要包括以下几个方面：
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- 校内消费数据（含全部账户消费）：
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- 食堂消费（23年5月）：250万元，25万笔
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- 浴室+开水（23年5月）：13万元，13万笔
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- 超市（23年9月）：7万元，8000+笔
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- 充值数据（23年5月）：
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- 卡账户充值：26万元
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- 支付宝充值（即支付宝扫码消费）：220万元，21万笔
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- 微信充值（即微信扫码消费）：11万元，3200笔，微信支付当时刚上线。
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## 八、学校及学生诉求
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学校及学生诉求是学校消费系统改进的动力和方向。学校及学生诉求主要包括以下几个方面：
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- 多应用管理混乱：发卡平台、卡账户管理平台、设备管理平台、财务管理平台等各平台为独立系统。访问多系统时，需要登录不同平台。希望整合成为一个平台，统一管理。
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- 学生开水房消费：因预扣费模式，导致学生使用不便，扣费情况混乱。
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## 九、其他情况
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其他情况是调查过程中发现的一些特殊或者有意义的信息。其他情况主要包括以下几个方面：
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- 农校昨天去过苏大、常熟某高校参观，希望浴室使用口令密码。
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- 因胡主任开会，由赵老师陪同查看所有消费终端（浴室除外）
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## 十、总结与建议
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通过对农校消费系统的调查分析，我们可以得出以下几点总结与建议：
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- 农校消费系统已经具备了基本的功能和稳定的运行，但仍存在一些问题和不足，需要进一步改进和优化。
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- 农校消费系统的主要问题和不足有：
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- 多应用管理混乱，操作不便，效率低下，需要多次登录和切换平台。
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- 开水房消费模式不合理，导致学生使用困难，扣费不清晰，需要改进计费方式和显示余额。
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- 浴室消费模式不安全，容易被他人盗用，需要增加口令密码或者其他验证方式。
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- 农校消费系统的主要需求和建议有：
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- 整合各平台为一个统一的管理系统，提高操作便捷性和效率，实现一站式服务。
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- 改进开水房的消费模式，取消预扣费，改为按实际用水量计费，实时显示余额和用水量。
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- 增加浴室的消费模式，增加口令密码或者其他验证方式，提高安全性和私密性。
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- 优化食堂的消费模式，增加人脸支付或者其他无感支付方式，提高支付速度和便利性。
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以上是我根据您提供的信息，重新整理的调查报告。希望对您有所帮助。如果您还有其他问题或需求，请随时与我联系。 |