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农校消费系统调查报告
一、概述
本报告旨在对农校的消费系统进行调查分析，了解其现状、问题和需求，为后续的改进方案提供依据。本报告主要涉及以下几个方面：
- 食堂、超市的消费模式、就餐流程和结算方式
- 开水房、浴室的消费模式和计费模式
- 发卡、补换卡的流程和费用
- 后台管理的平台和功能
- 业务数据的统计和分析
- 学校及学生的诉求和建议
- 其他情况和备注
二、食堂、超市
食堂、超市是学校消费系统的主要场景，也是学生日常生活的重要组成部分。食堂、超市的消费模式主要有以下四种：
- 刷卡：食堂商户输入金额，用户刷卡消费校内账户余额。
- 被扫：食堂商户输入金额，用户打开支付宝内“完美校园”应用，使用应用内支付扫码被扫，消费校内账户余额。
- 主扫：食堂商户输入金额，用户扫微信或者支付宝扫码二维码，进入“完美校园”应用，使用微信或支付宝钱包支付。
- 人脸支付：仅教工食堂使用，人脸识别扣款。
食堂、超市的就餐流程如下：
- 学生：商户输入消费金额，学生刷卡、扫码付款。
- 教师：计次收费，教工刷脸、刷卡、扫码支付。
食堂、超市的结算方式如下：
- 校内账户充值进入学校账户，因此结算时，学校打款给商户。
- 通过支付宝、微信主扫付款的，由学校收款，统一结算给商户。
- 结算周期为一个月，每月月底按照POS刷卡记录，学校打款给商户。
三、开水房、浴室
开水房、浴室是学生日常生活的另一个重要场景。开水房、浴室的消费模式如下：
- 刷卡扣费，固定消费金额为1元。
开水房、浴室的计费模式如下：
- 使用时按次计费，每次扣费0.19元，固定水量。开水房预扣余额不足时从学生账户内扣除1元，剩余未使用金额累计到下次使用。
四、发卡流程
发卡流程是学生入学时必须完成的一项工作。发卡流程如下：
- 批量发卡：学生信息由学校数据中台推送，录入发卡平台。可批量或零星发卡，发卡时需要写卡及打印卡面。
五、补换卡流程
补换卡流程是学生在遗失或损坏校园卡时需要进行的操作。补换卡流程如下：
- 终端申请：
- 自助终端，输入学生信息，申请挂失、补换卡。学生需要缴费25元。
- 现场补卡，在学生中心窗口办理，申请挂失、补换卡。学生需要缴纳25元。
- 教工补卡，在信息中心办理，申请挂失、补换卡。教工免费换卡。
- 操作流程：
- 需要挂失后方可补换卡，现场开卡、打印照片，完成补换卡。
六、后台管理
后台管理是学校消费系统的核心部分，涉及多个平台和功能。后台管理主要包括以下几个方面：
- 发卡平台：用于学生发卡、挂失、补换卡等。
- 卡管理平台：
- 学生、教工账户管理：查询账户信息。
- 结算中心：查询交易记录、报表及明细。
- 退款：学生或教工离校后，通过银行转账方式退款。
- 物联网管理（设备管理）平台：
- 终端设备管理：查看终端数量、在线情况等
- 修改终端参数：需要管理制作参数卡，现场在终端设备刷卡后，才能修改终端参数。
- 门禁管理：用于会议室、信息中心（含机房）、弱电间的门禁管理，由新开普管理。校内其他门禁由海康管理。
七、业务数据
业务数据是学校消费系统的重要依据，反映了学校消费的规模和趋势。业务数据主要包括以下几个方面：
- 校内消费数据（含全部账户消费）：
- 食堂消费（23年5月）：250万元，25万笔
- 浴室+开水（23年5月）：13万元，13万笔
- 超市（23年9月）：7万元，8000+笔
- 充值数据（23年5月）：
- 卡账户充值：26万元
- 支付宝充值（即支付宝扫码消费）：220万元，21万笔
- 微信充值（即微信扫码消费）：11万元，3200笔，微信支付当时刚上线。
八、学校及学生诉求
学校及学生诉求是学校消费系统改进的动力和方向。学校及学生诉求主要包括以下几个方面：
- 多应用管理混乱：发卡平台、卡账户管理平台、设备管理平台、财务管理平台等各平台为独立系统。访问多系统时，需要登录不同平台。希望整合成为一个平台，统一管理。
- 学生开水房消费：因预扣费模式，导致学生使用不便，扣费情况混乱。
## 九、其他情况 其他情况是调查过程中发现的一些特殊或者有意义的信息。其他情况主要包括以下几个方面：
- 农校昨天去过苏大、常熟某高校参观，希望浴室使用口令密码。
- 因胡主任开会，由赵老师陪同查看所有消费终端（浴室除外）
十、总结与建议
通过对农校消费系统的调查分析，我们可以得出以下几点总结与建议：
- 农校消费系统已经具备了基本的功能和稳定的运行，但仍存在一些问题和不足，需要进一步改进和优化。
- 农校消费系统的主要问题和不足有：
- 多应用管理混乱，操作不便，效率低下，需要多次登录和切换平台。
- 开水房消费模式不合理，导致学生使用困难，扣费不清晰，需要改进计费方式和显示余额。
- 浴室消费模式不安全，容易被他人盗用，需要增加口令密码或者其他验证方式。
- 农校消费系统的主要需求和建议有：
- 整合各平台为一个统一的管理系统，提高操作便捷性和效率，实现一站式服务。
- 改进开水房的消费模式，取消预扣费，改为按实际用水量计费，实时显示余额和用水量。
- 增加浴室的消费模式，增加口令密码或者其他验证方式，提高安全性和私密性。
- 优化食堂的消费模式，增加人脸支付或者其他无感支付方式，提高支付速度和便利性。
以上是我根据您提供的信息，重新整理的调查报告。希望对您有所帮助。如果您还有其他问题或需求，请随时与我联系。